Defensa del Consumidor
¿Dónde Reclamar?

La Ley de Defensa del Consumidor prevé que la misma pueda ser aplicada por la Secretaría de Industria, Comercio y Minería de la Nación y también por los gobiernos provinciales y el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires en las cuestiones locales.
A su vez, los gobiernos provinciales pueden delegar sus funciones en los gobiernos municipales.
Por eso, para hacer un reclamo usted debe dirigirse a la oficina de Defensa del Consumidor del lugar donde se hayan producido los hechos que generen dicho reclamo.
Esta descentralización de los casos individuales encuentra su base, además de la legislación vigente, en las ventajas comparativas que tienen los gobiernos locales para atender los reclamos, sobre todo por la proximidad con denunciantes y denunciados.
La Secretaría de Industria, Comercio y Minería de la Nación dedica sus esfuerzos tanto a la solución de conflictos planteados ante los Tribunales Arbitrales de Consumo, una vez que los proveedores reclamados hayan aceptado someterse a dicho sistema, como así también, a tareas de genuina competencia del gobierno federal y que benefician al conjunto de la población.
Estos últimos abarcan una amplia gama de cuestiones como:

	detección de cláusulas abusivas en contratos de adhesión y dictado de la orden de removerlas;
	elaboración y seguimiento de proyectos legislativos y reglamentarios sobre asuntos de consumo (tarjetas de crédito, bancos de datos de riesgo crediticio, tiempo compartido, medicina prepaga, etc.);
	estudio de temas nuevos en la materia, por ejemplo, el comercio electrónico; consumo sustentable y medio ambiente; etc.
	investigación (y fiscalización en su caso) de cuestiones que afectan cotidianamente a los consumidores, como la publicidad, el sobreendeudamiento, productos y servicios que afectan la seguridad y la salud física y psíquica de la gente, etc.;
	desarrollo de la actividad editorial sobre temas de consumo; por ejemplo: publicaciones de revistas (Hacer; Temas de Comercio Interior); libros sobre temas específicos (Tiempo Compartido).
	profundización de las relaciones institucionales con organismos oficiales y privados del país y del exterior relacionados con nuestra temática;
	incremento de las tareas de educación formal y no formal;
	incentivar los encuentros entre asociaciones de consumidores y empresas y/o cámaras empresariales para propender a la resolución de conflictos colectivos de consumo; etc.

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